Trustpilot révèle plus de données sur la façon dont les entreprises signalent les avis des entreprises

Review site Trustpilot dit qu’il crée plus de transparence sur la façon dont les entreprises répondent aux avis des consommateurs.

Le fondateur et PDG Peter Mühlmann m’a dit que si “la grande majorité des entreprises” utilisent leur capacité à signaler les critiques douteuses “exactement de la bonne manière”, il y a une petite minorité qui est potentiellement “ruinée pour tout le monde” par des critiques agressives.

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Ainsi, grâce à la nouvelle fonction Transparent Flagging, les visiteurs de Trustpilot peuvent voir combien de commentaires une entreprise a signalé (à partir du 1er janvier de cette année), et quel a été le résultat final. Ainsi, si vous vous demandez si vous ne voyez que des commentaires positifs parce qu’une entreprise a contesté tous les négatifs, vous pouvez le découvrir par vous-même en cliquant sur le bouton “activités” dans un profil d’entreprise.

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Cela révélera combien d’évaluations ont été retirées parce qu’elles représentaient une véritable violation des politiques de Trustpilot, par opposition aux évaluations où l’affiche n’a tout simplement pas répondu aux questions, par opposition aux évaluations légitimes qui ont finalement été rétablies.

Mühlmann a suggéré que cela fait partie d’un effort plus large pour s’assurer que les consommateurs peuvent réellement faire confiance aux critiques qu’ils voient en ligne, et pour lutter contre ce qu’il a décrit (dans un courriel de suivi) comme “une course aux armements à cinq étoiles”.

“Si les spécialistes du marketing sont motivés à tricher sur notre plateforme, les consommateurs vont les voir le faire “, a-t-il dit, ” à ce moment-là, les avantages ne l’emportent tout simplement pas sur les risques. Je leur souhaite bonne chance, ils en auront besoin.”