Comment le SVI peut-il améliorer l’engagement des employés ?
Toute entreprise a besoin d’un bon outil de gestion de la clientèle. Et le succès d’une telle solution repose sur la capacité à assurer la satisfaction des clients en valorisant leur temps et en leur apportant une réponse appropriée.
En ce sens, le SVI est un outil idéal pour permettre aux entreprises d’offrir des solutions appropriées à leurs clients et d’améliorer l’engagement des employés. Découvrez dans ce guide la valeur ajoutée d’un système SVI au sein des entreprises.
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Le SVI augmente la capacité à traiter un grand nombre d’appels
On constate que le nombre de clients qui prennent des décisions d’achat en ligne, notamment sur les boutiques augmente de façon exponentielle. Il est donc essentiel de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs en fournissant un véritable service à la clientèle. En ce sens un système de routage d’appels avec SVI vous aidera à traiter efficacement les appels. D
ès lors, la plupart des clients n’auront plus besoin de parler à un agent et seront en mesure de trouver une solution à l’aide d’un serveur vocal interactif comme celui disponible sur https://www.dexem.com/.
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Une plateforme pour l’engagement des clients en temps réel
L’engagement des clients est d’une importance capitale afin de maintenir un bon niveau du volume des ventes. Le serveur vocal interactif (SVI) facilite à cet effet la mise en place d’une plateforme d’interaction avec les clients afin de booster leur engagement.
Un menu bien conçu et doté d’options accessibles pour les clients leur permet de se sentir liés au service, en utilisant leurs préférences et leurs intérêts afin de faire le bon choix.
Un meilleur service à la clientèle
Un système SVI présente d’autres avantages pour votre entreprise.
D’une part, il donne à votre entreprise une image professionnelle et d’autre part, il réduit le temps d’attente des appelants et ainsi augmente la probabilité de résoudre le problème dès le premier échange. Pour ce faire, un mécanisme automatisé d’attribution d’appels permet d’acheminer rapidement ceux-ci vers le service approprié. Les appelants peuvent alors joindre le service dont ils ont besoin en se connectant au département des ventes, du support, etc.
Il est également possible de mettre en place des guides spécifiques à l’entreprise, comme celles utilisées par les banques, afin de s’assurer que les employés fournissent le meilleur service aux clients et prospects. Par exemple, si une société prévoit d’augmenter le nombre de ses clients hispanophones et qu’elle possède un personnel dédié, les appelants peuvent présélectionner la langue qu’ils souhaitent utiliser lors de l’appel.
Vu que les appels seront plus fluides, cela va permettre aux employés d’améliorer leurs compétences dans leur domaine d’expertise. Au lieu de chercher à maitriser différents domaines de service, la technologie SVI permet à chaque membre du personnel de se concentrer sur des questions spécifiques.
En outre, l’utilisation de la solution SVI réduit considérablement les erreurs humaines liées à un mauvais transfert d’appel. Il n’y a donc pas de risque qu’un consommateur appuie sur le “1” pour contacter un représentant commercial, et qu’il soit accidentellement redirigé vers la direction.
Comme il s’agit d’une technologie informatique, il n’est pas nécessaire d’attendre que le bon numéro de poste soit trouvé, ce qui est rarement le cas avec un service clientèle humain.
