Comment Amazon a pris 50% du marché du commerce électronique et ce que cela signifie pour le reste d’entre nous

Jun-Sheng Li Collaborateur de Jun-Sheng Li est un cadre en résidence chez Canvas Ventures et était l’ancien vice-président principal de la chaîne d’approvisionnement mondiale de Walmart pour le commerce électronique.

En tant que vice-président principal de la chaîne d’approvisionnement mondiale en commerce électronique de Walmart pendant cinq ans, jusqu’en 2018, j’ai été aux premières loges pour voir comment les détaillants de briques et de mortier réagissaient à la dominance d’Amazon dans le commerce électronique. La plupart d’entre nous étaient alarmés. Et qui pourrait nous en vouloir ? Aujourd’hui, Amazon représente près de 50 % de l’ensemble du commerce électronique.

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Selon moi, si vous êtes un détaillant de briques et de mortier, soit vous adoptez une stratégie numérique pour devenir omnichannel, soit vous ne faites rien et vous perdez votre pertinence. Pour bien saisir la gravité de la situation, prenons du recul pour comprendre comment nous en sommes arrivés là. Et surtout, commencez par ce que je crois être le plus grand défi pour les détaillants d’aujourd’hui.

Saint Graal : Devenez vraiment Omnichannel

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La distribution Omnichannel est devenue l’objectif visé par tous les détaillants, mais peu d’entre eux savent comment l’atteindre. En résumé, omnichannel signifie simplement offrir aux clients une expérience transparente et continue partout où ils souhaitent faire leurs achats – sur n’importe quel appareil ou emplacement de magasin – avec une expérience de marque unifiée.

Par exemple, je peux acheter une paire de chaussures chez Nordstrom en utilisant mon smartphone et choisir d’aller chercher mon achat dans un magasin ou de me le faire livrer chez moi. Si je veux retourner les chaussures pour une raison quelconque, je peux le faire par la poste ou les retourner dans un magasin. Mon interaction avec Nordstrom passe constamment d’un canal à l’autre.

Mais du point de vue d’un détaillant de briques et de mortier, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Beaucoup plus de pièces mobiles

On dit que le “diable est dans les détails” et j’ajouterais que les “détails sont dans la chaîne d’approvisionnement”. Et la chaîne d’approvisionnement d’aujourd’hui est plus complexe que jamais – surtout si vous êtes un détaillant traditionnel de briques et de mortier qui s’efforce de se transformer en un canal omnicanal. Pour commencer, il faut commencer par faire les choses très différemment. Tu le seras

:

• Distribuer des produits à des millions de foyers au lieu de centaines de magasins
• Gérer des millions d’UGS (unités de stockage) au lieu de milliers.
• Livraison à domicile par colis (y compris la livraison au dernier kilomètre) plutôt que par camion jusqu’aux magasins.
• Gestion des centres de traitement (FC) en plus des centres de distribution (DC). Les CF expédient les marchandises directement aux clients. Les AD expédient les marchandises aux magasins.

Vous voulez être un Omnichannel ?

Soyez prêt à ajouter des “centres d’exécution” à votre mélange existant de “centres de distribution”.

Le

niveau de complexité augmentera de plusieurs ordres de grandeur.

Trois défis clés pour l’excellence d’Omnichannel

Ce sont les trois défis les plus intransigeants auxquels vous devrez faire face dans votre quête omnichannel

:

• Contraintes organisationnelles et de gestion
• Les gens peuvent être résistants au changement. Nombreux sont ceux qui ont du mal à penser en termes de nouveaux paradigmes.
• Les processus, les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures d’incitation varient d’une unité d’affaires à l’autre.

Le partage des actifs entre tous les canaux peut s’avérer difficile. Par exemple, comment répartir l’espace d’entreposage et équilibrer la disponibilité des produits (c.-à-d. les stocks) entre les ventes en ligne et en magasin ?

Défis liés aux processus et aux systèmes

• Vous devez d’abord projetervous devez agréger les prévisions et la planification de la demande pour les ventes physiques et en ligne par canal.
• Alors trouve une solution. ce que que vous avez : Déterminer l’assortiment de produits à travers tous les canaux : DCs, FCs, vos propres magasins et même des sites tiers comme un vendeur sur le marché.
• Enfin, vous devez savoir d’où expédier vos produits. Vous devez instantanément suivre ce qui a été vendu par rapport à un inventaire mondial réparti sur une myriade d’emplacements.

Innovation continue

Un détaillant de briques et de mortier devra continuellement apprendre de nouveaux processus et de nouvelles technologies qui ont un impact sur votre chaîne d’approvisionnement. Par exemple :

• Apprenez de nouveaux processus lors de l’intégration des CF dans votre réseau de chaîne d’approvisionnement. Cela comprend de nouvelles façons de recevoir, trier, entreposer, ramasser, emballer, expédier, expédier et conserver les produits dans les casiers ou les magasins pour le service au volant et les ramassages. Ces processus sont complètement différents de ceux qui sont utilisés dans les centres de distribution ou les magasins traditionnels.
• Se tenir au courant de la technologie d’emballage, à la fois le méthode de l’emballage (optimisation de la quantité que l’on peut mettre dans un emballage) et de l’emballage. documents (Songez à ce qu’il y a de mieux pour les appels interurbains, l’environnement, les coûts et la protection du produit, surtout s’il s’agit de la livraison à domicile de produits d’épicerie avec de la mousse thermique ou des bacs.)
• Répondre aux exigences de l’épicerie à domicile et de la livraison au “dernier kilomètre”. En plus de la livraison de marchandises par camion complet depuis les centres de distribution jusqu’aux magasins, vous devez apprendre à effectuer ce que l’on appelle des “tournées de lait” depuis les magasins jusqu’aux domiciles des clients. Lorsque vous livrez des produits d’épicerie à domicile, vous devez respecter certains créneaux horaires et parfois effectuer des “livraisons en direct” pour vous assurer que les denrées périssables sont reçues rapidement et en toute sécurité. Cela implique un TMS (Transportation Management System) constamment rafraîchi et technologiquement moderne.

Amazon avait un champ large et ouvert

Pour en revenir au titre de cet article, comment Amazon est-il devenu le monstre du commerce électronique qu’il est aujourd’hui avec apparemment peu de résistance des détaillants traditionnels ? Les cadres en briques et en mortier dormaient-ils au volant ? Pour répondre à cette question, un cadrage historique pourrait être utile :

Les quatre vagues du commerce électronique

Que doit faire un détaillant ?

Je pense que nous sommes au point de non-retour. Le train omnichannel a quitté la gare. Que ferais-je si je dirigeais un commerce de détail aujourd’hui ? Tout d’abord, j’accepterais le fait que les clients aiment maintenant magasiner en ligne et hors ligne, et ils s’attendent à une livraison en 2 jours pour certains produits et une exécution presque parfaite. La barre a été placée haut par Amazon. Ensuite, je créerais un plan de match qui met à profit mes actifs physiques existants comme les entrepôts, les centres de distribution et les magasins pour offrir de nouveaux services comme le service de livraison en magasin ou le service de ramassage en magasin. Je construirais également de nouveaux centres d’exécution des commandes en ligne et des expéditions aux domiciles des clients.

Bien qu’Amazon domine le commerce électronique, il existe une multitude de grands magasins et de marques de détail avec des plateformes numériques à succès. J’ai fait partie de l’équipe Walmart de 2013 à 2018 lorsque Walmart a investi massivement dans sa stratégie omnichannel.

Le 19 février 2019, Walmart a annoncé ses résultats du quatrième trimestre de l’exercice 2019, qui montrent que l’entreprise a augmenté ses ventes de commerce électronique de 43 % d’une année sur l’autre au cours du dernier trimestre, dépassant ainsi ses estimations pour la période des fêtes.

Bien sûr, de nombreux facteurs entrent dans une stratégie omnichannel efficace. Le facteur le plus important, à mon avis, est simplement de rassembler la volonté de l’entreprise et de commencer.