Pourquoi utiliser un logiciel pour gérer son centre d’appel ?

Les logiciels de gestion de centre d’appels d’une entreprise sont récents et cela explique pourquoi cette notion est encore floue pour de nombreuses personnes. Cet article expliquera donc pourquoi en utiliser un lorsque l’on dispose d’un call center et quelques exemples de logiciel centre d’appel.

Pourquoi utiliser un logiciel pour la gestion de son centre d’appel ?

L’utilisation de logiciel pour la gestion du centre des appels d’une entreprise présente de multiples avantages et fonctionnalités. Elle est donc à étudier pour une société. Tout d’abord, cela permet d’élaborer des analyses sur divers paramètres de l’entreprise et de sa relation client :

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• Combien d’appels reçoivent-ils ?
• Quand ?
• La satisfaction des clients
• La relation client est-elle maximisée ?

Ensuite, si vous êtes un dirigeant, vous pourrez enregistrer les appels passés au call center afin d’éviter des litiges et écouter les performances commerciales de vos agents pour les conseiller et les former de façon plus complète. Par ailleurs, des logiciels proposent des formations directement sur celui-ci pour s’améliorer où ils disposent de conseils mais aussi d’une possibilité de se réécouter.

Pour finir, la relation client est plus assurée car toutes les données des différents clients sont disponibles directement sur la plateforme des appels du centre. Les agents pourront ainsi répondre au client de manière plus personnelle et qui convient au mieux à ses besoins. De plus, si le commercial ne peut pas répondre à ce client, il pourra le rediriger directement vers le service le plus adéquat pour répondre à sa demande. Les logiciels proposent également un service de messages téléphoniques personnalisés qui permettra de favoriser une relation client plus proche, plus intime avec un client.

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Quelques logiciels de centre d’appels

Différents logiciels sont disponibles sur le marché et seront la solution pour faciliter la gestion du centre d’appels d’une société.

Vocalcom

Ce logiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la relation client, permet, bien évidemment, une bonne gestion de cette dernière et donc des appels entrants à travers le call center d’une entreprise. Cependant, en plus de gérer les appels, il permet aussi la gestion des mails, messages et réseaux sociaux ou encore des sites et logiciels de l’entreprise.

Avec Vocalcom, une entreprise pourra prospecter des clients, prendre des rendez-vous avec des prospects, planifier la relation client d’une entreprise mais également se fournir en analyse de la relation client, et ainsi prendre les meilleures décisions pour l’améliorer.  Grâce à Vocalcom, une entreprise pourra gérer au mieux sa relation client, améliorer la performance de ses agents et de cette façon optimiser la satisfaction des clients. Tout cela se fait grâce à un système de cloud directement via l’assistance.

CloudTalk

Ce logiciel CRM a été adopté par 2 500 sociétés environ. Il est une véritable solution puisqu’il a de multiples fonctionnalités comme celle d’enregistrement d’appels, qui peuvent aider à évaluer la performance mais aussi former les agents. De plus, une base de données clients et un système de conférences entre agents ou même avec des clients sont disponibles sur le logiciel.  Une gestion totale de l’entreprise à travers son côté communication, expérience et qualité vous sera d’une grande aide pour prendre de bonnes décisions. Rapports et suivis sont également proposés sur CloudTalk qui fonctionne aussi avec un système de cloud.